เจ้าภาพAarons meleพูดกับ HBR ที่มีส่วนร่วมบรรณาธิการและพอดคาสต์-โฮสต์Amy Gallo(ผู้หญิงในที่ทำงาน) เกี่ยวกับสาเหตุที่ความขัดแย้งเป็นเรื่องยากและวิธีที่คุณสามารถบังคับใช้ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณเอมี่ยังเป็นผู้เขียนของคู่มือ HBR สำหรับการจัดการกับความขัดแย้งและเธอแบ่งปันกระบวนการของเธอในสี่ขั้นตอนเพื่อจัดการกับความขัดแย้งที่ดีขึ้น
Morra Aarons-Mele: ฉันเป็น Morra Aarons-Mele และนี่คือนักแสดงที่น่ากลัว.เราดูเรื่องราวจากผู้นำธุรกิจที่ต้องรับมือกับความกลัวภาวะซึมเศร้าหรือปัญหาทางจิตวิทยาอื่น ๆพวกเขาล้มลงอย่างไรพวกเขาหยิบตัวเองขึ้นมาอีกครั้งและพวกเขาหวังว่าสถานที่ทำงานจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไรในอนาคต
Morra Aarons-Mele: ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นอย่างไร แต่ฉันจะทำทุกอย่างเพื่อป้องกันความขัดแย้งในที่ทำงานเช่นเดียวกับเวลาที่ฉันกลัวเจ้านายของฉันเป็นเวลาหลายเดือนฉันเชื่อว่าฉันทำไม่ดีดังนั้นฉันจึงหลีกเลี่ยงร่างกายเขาดำดิ่งรอบมุมหรือซ่อนตัวอยู่ในห้องน้ำเหมือนเรื่องตลกฝรั่งเศสโง่ราวกับว่าเขาจะเปิดตัวน้ำเย็นการวิจารณ์ของฉันและทุกอย่างเกี่ยวกับฉันเมื่อดูเราฉันลบอีเมลที่ทำให้ฉันกลัวโดยไม่ได้ตั้งใจฉันยังยกเลิกงานแทนที่จะทำงานผ่านความขัดแย้งหากฉันถูกบังคับให้สนทนาที่ยากลำบากที่ฉันไม่สามารถซ่อนตัวได้มันทำให้ฉันกินและมันก็กลายเป็นเรื่องส่วนตัวมากมันยากมากที่จะแยกความรู้สึกที่ไม่ดีและพวกเขาเข้ามาแทนที่ดังนั้นฉันกลัวที่จะกลัวการสนทนาที่ยากลำบากฉันคิดว่าเช่นเดียวกับนักแสดงที่น่ากลัวหลายคนฉันกลัวความขัดแย้งเป็นพิเศษเพราะฉันกลัวความอับอายไม่เคยมาหาฉันเลยว่าความขัดแย้งนั้นเกี่ยวกับบุคคลอื่นเราในฐานะหน่วยที่ทำงานร่วมกันหรือแม้กระทั่งขึ้นอยู่กับปัญหาที่เป็นระบบไม่มันเกี่ยวกับฉันเสมอฉันเป็นสาวซนฉันไม่ดีในการทำงานของฉันฉันทำผิดฉันดูเหมือนจะกลับไปประมาณสามทศวรรษดังนั้นฉันจึงมีปฏิกิริยาตอบสนองสองครั้งและพวกเขาทั้งคู่ยังไม่บรรลุนิติภาวะเล็กน้อยและฉันไม่คิดว่าหนึ่งในนั้นจะดีกับฉันมากฉันสามารถระเบิดและโยนระเบิดได้ในขณะที่นักบำบัดของคู่รักที่เคยพูดหรือฉันยังคงเงียบและถอนตัวแต่ประเด็นก็คือความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตมันมีสุขภาพดีและจำเป็นและคุณไม่สามารถเป็นผู้นำได้หากคุณไม่สามารถจัดการได้มันไม่เคยเกิดขึ้นกับฉันว่าความขัดแย้งเป็นทักษะ - สิ่งที่จะฝึกฝนและตัวละครซึมเศร้าที่วิตกกังวลของฉันอาจทำให้มันยากขึ้นสำหรับฉันที่จะเข้าสู่ความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพ
MORRA AARONS-MELE: เช่นเดียวกับการเจรจาหรือการมีปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานมันเป็นการดีที่จะพัฒนาและวางแผนทักษะเหล่านี้เกี่ยวกับการสนทนาที่ยากลำบากหรือความขัดแย้งเพื่อให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ แต่คุณสามารถเองและสุขภาพจิตของคุณในกระบวนการ .ดังนั้นเมื่อฉันคิดถึงวิธีที่ดีกว่าฉันต้องการเข้าถึงความขัดแย้งในที่ทำงานฉันคิดถึง Amy Gallo ทันทีผู้แต่งคู่มือ HBR สำหรับการจัดการกับความขัดแย้งและเป็นเจ้าภาพร่วมของพ็อดแคสต์ HBR ที่ยิ่งใหญ่ผู้หญิงในที่ทำงาน.นี่คือบทสนทนาของฉันกับเอมี่ที่ซึ่งเราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ความขัดแย้งยากและสิ่งที่เราสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
ลูกสาวของ Aarons-Mele: สวัสดีเอมี่กัลโล
Amy Gallo: สวัสดี Morraดีใจมากที่ได้เห็นเห็นอยู่กับคุณ
Morra Aarons-Mele: ก็เหมือนกันฉันจะถามคำถามที่ฉันคิดว่าแม้ว่าเราจะรู้จักกัน แต่ฉันไม่รู้คำตอบจริง ๆ นั่นคือคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานและการสนทนาที่ยากลำบากยังไง?ทำไม[เสียงหัวเราะ]
Amy Gallo: และ
MORRA AARONS-MELE: การเดินทางครั้งนี้สำหรับคุณอะไร?
Amy Gallo: โอ้พระเจ้าฉันหมายความว่าเมื่อฉันคิดถึงมันจริงๆมันเริ่มต้นด้วยการมีพ่อแม่แยกต่างหากและต้องนำทางระหว่างสองครัวเรือนและลูกสาวเป็นคนสองคนที่ไม่ได้คุยกันและฉันคิดว่าตั้งแต่อายุยังน้อยฉันสนใจว่าผู้คนจัดการกับการโต้ตอบที่ขัดแย้งกันอย่างไรจากนั้นก่อนหน้าอาชีพแรกของฉันฉันเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการฉันทำงานให้กับหน่วยงานที่มุ่งเน้นกลยุทธ์และองค์กรส่วนที่น่าสนใจที่สุดของงานนั้นสำหรับฉันและแม้ว่าเพื่อนร่วมงานของฉันจะสนใจมาก: 'กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรนี้คืออะไร?มาสร้างเกมไพ่ที่น่าสนใจสำหรับพวกเขากันเถอะ "ฉันรู้สึกทึ่งกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการประชุมดังนั้นสิ่งที่พูดสิ่งที่ไม่ได้พูดคุณจะยกประเด็นที่ไม่ได้พูดเพื่อให้ผู้คนสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไรและตามจริงแล้วฉันคิดว่าสิ่งที่ขัดแย้งกันมากขึ้นฉันคิดว่ายิ่งน่าสนใจมากขึ้นเพราะสำหรับฉันงานที่เกิดขึ้นจริงที่นั่นการทำงานของการเรียงลำดับเราควรทำอย่างไร?เราจะปฏิบัติต่อกันอย่างไร?เราจะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไรไม่ว่าเราจะช่วยเหลืออะไร?กลยุทธ์การริเริ่มโครงการนี้สำหรับฉันมันเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนปฏิบัติต่อกันเพื่อให้บางสิ่งเกิดขึ้นและความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของมัน
MORRA AARONS-MELE: คุณไม่กลัวความขัดแย้งนั่นเป็นสิ่งที่ฟัง?
Amy Gallo: ไม่แน่นอนไม่ได้อยู่ในงานที่ปรึกษาส่วนหนึ่งเป็นเพราะดูเหมือนว่าคุณจะไม่เป็นที่ปรึกษาที่คุณอยู่ข้างนอก ...
Morra Aarons-Mele: ใช่ ...
Amy Gallo: คุณมองออกไปข้างนอกและดูเหมือนว่าฉันจะไม่เคยเป็นส่วนตัวและแน่นอนว่าฉันทำอย่างนั้นเพราะเราทุกคนรู้สึกไม่สบายใจในความขัดแย้งเกี่ยวกับตัวฉันความสัมพันธ์ที่แท้จริงความต้องการในอนาคตของฉันแต่โดยทั่วไปฉันพบความขัดแย้งสิ่งที่ฉันคิดว่าเราไม่ได้ทำอะไรมากพอกับผู้คนและแน่นอนว่าไม่เพียงพอในวิธีที่ดีต่อสุขภาพดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเป็นโอกาสมากขึ้นฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่ต้องกลัว
MORRA AARONS -MELE: ฉันชอบกรอบนั้น - ความรู้สึกไม่สบายที่จำเป็นในการก้าวหน้าเพื่อก้าวหน้า
Amy Gallo: ใช่เพราะความขัดแย้งเป็นสิ่งที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ในที่สุดและในความเป็นจริงถ้าเราหลีกเลี่ยงอย่างสมบูรณ์สิ่งที่ผู้คนจำนวนมากพยายามทำเราจะไม่ได้รับสิ่งที่เราต้องการและเราจะไม่เกี่ยวข้องกับคนอื่นเราคิดว่าโดยการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเรายังคงความสามัคคีระหว่างเรา - ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับบุคคลอื่นและบางครั้งอาจเป็นกรณีแต่ในที่สุดฉันก็คิดว่ามันเป็นการกระทำของความรักหรือความเคารพที่จะพูดในสิ่งที่ยากที่จะพูดมีความขัดแย้งเพื่อนำความคิดเห็นที่แตกต่างกันที่เราทั้งคู่มีต่อพื้นผิวและเพื่อค้นหาพวกเขาด้วยกัน
MORRA AARONS-MELE: ฉันคิดว่าการจัดการกับความขัดแย้งประกอบด้วยสองส่วนและคุณสามารถแก้ไขฉันได้เพราะฉันคิดว่าพวกเราส่วนใหญ่สามารถเตรียมความพร้อมด้วยความตั้งใจที่ดีเหล่านั้นสำหรับการสนทนาที่ยากลำบากหรือความขัดแย้งที่มีโครงสร้างในที่ทำงานแต่แล้วเราก็ทำมันแย่มากเพราะอารมณ์ของเราอยู่ในทางของเราฉันพูดจากประสบการณ์สิ่งที่ยิ่งใหญ่ของฉันคือฉันถูกน้ำท่วมด้วยอารมณ์และวิตกกังวลจริงๆและบางครั้งฉันก็ไม่มีเหตุผลเล็กน้อยในช่วงกลางของความขัดแย้งแม้ว่าฉันจะเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุดนั่นคือสิ่งที่งานของคุณ: จริง ๆ แล้วช่วยให้ผู้คนใช้ความขัดแย้งอย่างถูกต้องหรือไม่?
Amy Gallo: ใช่และฉันคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์ใช่ไหม?สิ่งที่เกิดขึ้นทางสรีรวิทยาคือคุณและคุณก็รู้ว่าเยื่อหุ้มสมอง prefrontal ของคุณกำลังถูกเทียมโดย amygdala ของคุณดังนั้นคุณจะพูดถึงสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านความฉลาดทางอารมณ์เรียกว่า 'Amygdala Hood'คุณไม่คิดอย่างมีเหตุผลคุณตอบสนองต่อสถานการณ์ดังนั้นคุณเข้าสู่ความสงบและเป็นศูนย์กลางและทันทีที่สถานการณ์ตึงเครียดหรือมีคนพูดอะไรบางอย่างที่คุณอารมณ์เสียคุณเริ่มตอบกลับและนั่นเป็นเรื่องปกติมากที่จะทำและงานของฉัน - การเขียนที่ฉันทำเฟรมเวิร์กฉันนำเสนอเครื่องมือ - มีความหมายจริง ๆ ที่ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยง "Amygdala Hood" เพื่อให้คุณมีความภาคภูมิใจมากขึ้นกับการตอบสนองของคุณในช่วงเวลาเหล่านั้นและคุณสามารถยึดติดกับความตั้งใจที่ดีเหล่านั้นหรือมีแนวโน้มมากขึ้นคุณสามารถกลับและกลับมาได้เมื่อคุณลงเอยด้วย "Amygdala Hood" และตกรางสิ่งที่พวกเขามักจะทำแม้กระทั่งสำหรับคนที่พยายามทำสิ่งนี้ ตลอดเวลา.แต่คุณสามารถกลับมาได้อีกครั้งพยายามที่จะหามติที่แตกต่างกันและกระบวนการอื่นที่รู้สึกซื่อสัตย์กับสิ่งที่คุณเป็นแทนที่จะเป็น: 'โอ้พระเจ้าฉันสูญเสียมันไปฉันไม่ได้อยู่กับสิ่งที่ฉันตั้งใจจริงๆ "
MORRA AARONS-MELE: ฉันต้องการถอนและกำหนดกรอบการสนทนานี้เพราะนี่เป็นรายการสำหรับคนที่กังวลและคนที่กังวลฉันเชื่อว่าอาจมีความสัมพันธ์ที่แตกต่างกับความขัดแย้งเพราะฉันคิดว่าอย่างที่เราเพิ่งจัดตั้งขึ้นความขัดแย้งทำให้เกิดความกลัวในคนส่วนใหญ่
Amy Gallo: และ
MORRA AARONS-MELE: และเพื่อความขัดแย้งและหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและรู้สึกกังวลในสถานการณ์ทางสังคมหรือความสมบูรณ์แบบไม่ว่าอะไรก็ตามคือการต่อสู้เพื่อคุณจากนั้นฉันก็ต้องมีส่วนร่วมมากขึ้น
Amy Gallo: ใช่และฉันคิดว่าถ้าคุณกลัวที่จะจัดการกับคนอื่นหรือถ้าคุณมีความกลัวทางสังคมฉันคิดว่าความขัดแย้งจะรู้สึกยากเป็นพิเศษคุณกังวลอยู่แล้วเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับใครบางคนหรือมีปฏิสัมพันธ์หรือเกิดขึ้นในทางที่แน่นอนและความขัดแย้งจะรู้สึกเหมือนเป็นภัยคุกคามต่อทุกสิ่งเหล่านั้นและฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามีคนพูดอย่างชาญฉลาด: 'ฉันจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพราะมันเป็นตัวกระตุ้นให้ฉันมันทำให้ฉันกลัวมันทำให้ฉันรู้สึกกังวลอย่างไม่น่าเชื่อ "แต่ฉันจะบอกว่าการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในระยะยาวอาจแย่กว่าความกลัวของคุณเพราะการเลื่อนออกไปมักจะหมายความว่าปัญหาพื้นฐานที่ต้องได้รับการแก้ไขนั้นไม่ได้ถูกจัดการมีความคิดที่ว่า Liane Davey ซึ่งเป็น Teamexpert พูดถึงหนี้ความขัดแย้งดังนั้นในฐานะทีม - นี่เป็นเรื่องจริงเธอพูดในระดับทีม - ทีมไม่ได้จัดการกับปัญหาทางธุรกิจที่ต้องจัดการเพราะมันจะเป็นการสนทนาที่ยากลำบากและในที่สุดก็กลายเป็นหนี้และซึ่งหมายความว่ามีความคิดที่ว่ามีความตึงเครียดที่กำลังจะแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไปและยิ่งไปไกลจากเหตุการณ์ดั้งเดิมหรือความคิดดั้งเดิมที่คุณได้รับมากเท่าไหร่มันก็ยิ่งยากที่จะจัดการกับมันและฉันคิดว่านั่นเป็นความจริงในระดับระหว่างบุคคลดังนั้นหากคุณและฉันมีปฏิสัมพันธ์ที่ยากลำบากเกี่ยวกับแผนโครงการนี้ที่เราทำงานอยู่เราก็ไม่เห็นด้วยและฉันก็เพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าเราไม่เห็นด้วยและแทนที่จะนำมันไปสู่พื้นผิวและพยายามที่จะแยกแยะมันจะสายเกินไปในช่วงเวลาที่กำหนดเพราะแผนโครงการกำลังถูกดึงขึ้นมาหรือคุณและฉันไป เพื่อให้มีปฏิสัมพันธ์ที่ตึงเครียดเหล่านี้ต่อไปซึ่งความสัมพันธ์ของเราแย่ลงและการหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นในระยะยาวจะสร้างความกลัวให้ฉันหรือเพื่อคุณมากกว่าที่จะจัดการกับมันในเวลานั้นฉันมักจะพิจารณาการสนทนาที่ยากลำบากว่าเป็นความรู้สึกไม่สบายระยะสั้นเพื่อผลกำไรระยะยาวและกำไรเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ดีขึ้นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นความมั่นใจในตนเองมากขึ้นฉันหมายความว่าฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่ฉันได้รับจากการพัฒนาทักษะเกี่ยวกับการแก้ปัญหาความขัดแย้งการสนทนาที่ยากลำบากคือฉันไม่กลัวว่าสิ่งต่าง ๆ ไปทางใต้กับใครบางคนหรือสถานการณ์ที่ยากลำบากจะเกิดขึ้นฉันมีความมั่นใจมากที่ฉันสามารถทำได้ฉันมีทักษะในการทำเช่นนั้นและมันทำให้การสำรวจทั่วโลกมันทำให้การนำทางผ่านความสัมพันธ์ของฉันไปที่ร้านกาแฟจัดการกับเพื่อนร่วมงานที่ยากลำบาก - มันทำให้ง่ายขึ้นเล็กน้อยและฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งต่าง ๆ ถ้าคุณต่อสู้ด้วยความกลัวการตระหนักว่าทักษะเหล่านี้จะช่วยคุณด้วยความกลัวไม่ใช่ว่าพวกเขารู้สึกถึงสถานการณ์ที่คุณรู้สึกอย่างใจจดใจจ่อ
MORRA AARONS-MELE: ความกลัวทางสังคมมากทฤษฎีเชื่อจริง ๆ แล้วเกี่ยวกับความกลัวที่จะอายใช่ไหม?Ellen Hendrickson เรียกความกลัวว่าจะเปิดตัวใช่ไหม?ว่าถ้าคุณเข้าสู่การสนทนานี้และมันจะเป็นที่ถกเถียงกันและคุณไม่สามารถยืนหยัดได้คุณจะถูกค้นพบสำหรับความล้มเหลวทั้งหมดที่ไม่สมบูรณ์และสมบูรณ์ที่คุณเป็นจริงและคุณจะไม่สามารถหลอกผู้คนได้อีกต่อไปโดยคิดว่าคุณเป็นคนฉลาดและฉลาดใช่ไหม?
Amy Gallo: และและ
MORRA AARONS -MELE: ฉันคิดว่าคุณถูกต้องในความกลัวที่จะอายซึ่งฉันสามารถระบุได้อย่างมาก - ถูกจับได้ในการสนทนาที่ยากลำบากสามารถหลีกเลี่ยงได้และฉันสงสัยว่าคุณมีคำแนะนำในการทำงานหรือไม่?
Amy Gallo: ใช่และฉันคิดว่าคุณใช้ความอัปยศและฉันคิดว่าไม่มีใครอยากรู้สึกอย่างนั้นและอาจเป็นความอัปยศที่จะเป็นการเปิดเผยอาจเป็นความอัปยศที่คุณรู้สึกว่าคุณผิดหรือดูโง่หรือ ...
Morra Aarons-Mele: มันเป็นความผิดของคุณ ...
Amy Gallo: คุณไม่รู้จักสิ่งของของคุณขวา?มันเป็นความผิดของคุณคุณทำผิดพลาดขวา.ทั้งหมดนั้น.ดังนั้นฉันคิดว่าความอัปยศเป็นแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ที่จะหลีกเลี่ยงแต่ฉันคิดว่าหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงทางจิตที่ฉันต้องทำคือมันเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่ามีผู้ชนะและผู้แพ้มีใครบางคนที่ถูกต้องและคนที่ผิดมีใครบางคนที่ฉลาดและเป็นคนที่ไม่ได้มีใครบางคนที่ทำผิดพลาดและคนที่ทำผิดพลาดและสิ่งหนึ่งที่ฉันพยายามทำจริงๆคือคิดว่ามีสามหน่วยงานมันไม่เพียง แต่คุณและฉันเท่านั้น แต่ยังมีนิติบุคคลที่สามคำถามคืออะไร: ปัญหาทางธุรกิจที่เราต้องแก้ไขการตัดสินใจที่ต้องทำและในที่สุดเราทั้งคู่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนั้นและดังนั้นฉันอาจผิด แต่ความจริงที่ว่าเราได้ตัดสินใจที่ดีในที่สุดหมายความว่ามันเป็นชัยชนะสำหรับทุกคนและนั่นช่วยให้ฉันหลีกเลี่ยงความอัปยศนั้นได้มากหรือน้อยไม่ฉันจะไม่บอกว่าฉันกำลังหลีกเลี่ยงอย่างสมบูรณ์ฉันอาจยังรู้สึกได้ แต่ฉันสามารถผ่านมันได้เร็วขึ้นถ้าฉันรู้ว่าเราต้องการการตัดสินใจที่ดีขึ้นในที่สุดหรือแม้แต่ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งทำผิดพลาดอดทนต่อการสนทนาที่ยากลำบากนำทางผู้ที่ได้รับทางของเขาและใครไม่ได้โดยการมาอีกด้านหนึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณและฉันสามารถมีการสนทนาที่ยากลำบากเหล่านี้และเราจะยังคงรักษาความสัมพันธ์ของเราไว้และนั่นก็แข็งแกร่งอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับความสัมพันธ์และทุกคนที่เคยประสบกับช่วงเวลาที่ยากลำบากกับใครบางคน - เพื่อนคู่สมรสหุ้นส่วนทางธุรกิจ - และในทางกลับกันสามารถรับทราบได้ว่าเรามักจะแข็งแกร่งขึ้นเนื่องจากความขัดแย้งนั้น
MORRA AARONS-MELE: มันน่าสนใจฉันต้องคิดถึงทฤษฎีการเจรจาต่อรองความเป็นผู้นำสองประเภทที่เกี่ยวข้องกับฉันฉันทิ้งพวกเขาไปและคุณสามารถตอบกลับได้อย่างแรกคืองานของ Ron Heifetz ที่พยายามที่จะได้รับทีมและกลุ่มที่มุ่งเน้นไปที่การทำงานในศูนย์เพื่อให้พวกเขาสามารถกำจัดสิ่งต่าง ๆ ระหว่างบุคคลได้มากมายและฉันคิดว่าคุณยังบอกด้วยว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะปรับให้เข้ากับเป้าหมายที่ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับคุณหรือฉัน แต่เกี่ยวกับเราและสิ่งที่เราทั้งคู่ห่วงใยและนั่นก็มีเพศที่บุกรุกและฉันรู้ว่าเราทั้งคู่รู้จักผลงานของฮันนาห์ไรลีย์โบว์ลส์ใช่ไหม?
Amy Gallo: และ
MORRA AARONS -MELE: ... ในฮาร์วาร์ดที่ทำงานกับผู้หญิงจำนวนมากในการเจรจาซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้หญิงเมื่อพวกเขาเจรจาไม่ได้ถามตัวเอง - ฉันจะไม่ร่ำรวยกว่า - แต่เป็นทีม มีคนอื่นใช้ประโยชน์พวกเขาทำได้ดีกว่า
Amy Gallo: ถูกต้อง
MORRA AARONS-MELE: แต่ฉันก็ชอบคนที่กำลังดิ้นรนกับเรื่องนี้ฉันชอบถ้าฉันสามารถแยกอัตตาและอารมณ์ของฉันและมันเกี่ยวกับการทำงานทีม ...
Amy Gallo: และ-
Morra Aarons-Mele: ... The X, Y, Z, สิ่งต่าง ๆ กำลังดีขึ้น
Amy Gallo: ถูกต้องและฉันคิดว่านั่นเป็นผลงานของฮันนาห์ไรลีย์โบว์ลส์ที่น่าสนใจเพราะพวกเขาแสดงให้เห็นว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้หญิงทำเช่นนั้นเพื่อไม่ให้ลงโทษทางสังคมที่ผู้หญิงมักจะได้รับเพราะพวกเขามีความกล้าแสดงออกหรือเจรจาต่อรองในนามของพวกเขาแต่ฉันเชื่อจริง ๆ แม้ว่ามันจะจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้หญิงจะทำเช่นนั้นมันจะดีสำหรับทุกคน
Morra Aarons-Mele: ฉันเห็นด้วย-
Amy Gallo: ... โดยไม่คำนึงถึงเพศของคุณถ้าคุณทำใช่ไหม?เนื่องจากการชักเย่อประเภทนี้จำเป็นต้องมีการเจรจาหรือการสนทนาที่ยากมักจะกลายเป็นและพวกเขาสามารถทำงานได้มากขึ้นเกี่ยวกับความร่วมมือและมันจะทำให้การโต้แย้งไม่มีตัวตนสำหรับทุกคนดังนั้นเราทุกคนจะออกไปพร้อมกับอัตตาของเราที่ไม่บุบสลายมากขึ้นหรือสะดวกสบายมากขึ้นและที่จริงแล้วฉันได้ยินมันสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงกับ Ron Heifetz - ฉันได้ยินมาว่าเป็นโครงการเจรจาต่อรองของ Harvard เรียกมันว่าวางตัวเองไว้ที่ด้านเดียวกันของโต๊ะถ้าคู่ของคุณดังนั้นแทนที่จะเห็นตัวเองทั้งสองข้างเกี่ยวข้องกับการต่อสู้คุณทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาและปัญหาขอให้ชัดเจนเพราะบางครั้งความขัดแย้งนั้นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคุณดังนั้นจึงไม่เกี่ยวกับใครที่ถูกต้องและใครผิดใครไม่เหมาะสมใครพูดอะไรมันเกี่ยวกับวิธีที่เราได้รับความสัมพันธ์ของเรากลับมาติดตามเพื่อที่เราจะได้ทำงานร่วมกันในอนาคตและฉันคิดว่าถ้าคุณเห็นคนในนั้นอยู่ตลอดเวลาเมื่อคุณเห็นและพยายามจ้างเขาให้เป็นคู่ของคุณมันจะรู้สึกดีขึ้นแน่นอนสำหรับคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้สึกกังวล แต่มันก็จะรู้สึกดีขึ้นสำหรับคนอื่นและเพื่อความสัมพันธ์ของคุณ
MORRA AARONS-MELE: เอมี่มาพูดคุยเกี่ยวกับการฝึกฝนสมมติว่าหนึ่งในเป้าหมายของคุณบางทีคุณอาจมีบทบาทใหม่หรือคุณได้งานใหม่หรือคุณไม่ต้องการกลัวความขัดแย้ง - คุณจะวางแผนที่จะฝึกฝนความขัดแย้งในการเดิมพันต่ำได้อย่างไร -
Amy Gallo: และ-
MORRA AARONS-MELE: ... เพื่อคุณจะได้เตรียมความพร้อมที่ดีขึ้นหากมีความขัดแย้งกับการเดิมพันที่สูงขึ้นเกิดขึ้น?
Amy Gallo: ใช่ฉันหมายความว่าฉันฝึกฝนเรื่องนี้ตลอดเวลาฉันฝึกฝนเมื่อฉันอยู่ในร้านกาแฟและคนสามคนกระโดดต่อหน้าฉันใช่ไหม?ฉันฝึกฝนเรื่องนี้อย่างแน่นอนเมื่อฉันเป็นผู้ปกครองอายุ 14 ปีของฉันมีโอกาสมากมายที่จะฝึกฝนให้ตัวเองมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเชื่อว่าจะมีส่วนร่วมอื่น ๆ และช่วยคุณแก้ปัญหามีองค์ประกอบมากมายที่คุณสามารถฝึกฝนได้ทุกวันและฉันคิดว่าคุณพูดถูกคุณต้องการฝึกฝนในสถานการณ์ที่มีการเดิมพันต่ำหนึ่งในสิ่งที่ฉันมักจะคิดคือเราต้องเก่งเรื่องนี้นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนทำไมฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร?แต่ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นอย่างไรบ้าง แต่ไม่มีใครเคยทำให้ฉันผิดหวังและพูดว่า "นี่คือวิธีที่คุณมีการต่อสู้ที่มีประสิทธิผลที่ดี"คุณรู้ไหมว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทักษะที่มีคนสอนเรา
MORRA AARONS-MELE: โอ้อย่าโทษฉันเหมือนคุณพ่อแม่ของฉันผ่านคุณไปหลายปีซึ่งพวกเขาไม่ต้องการพูดคุยและพวกเขาให้ฉันและน้องสาวของฉันตีความอย่างแท้จริง: "บอกพ่อของคุณให้ส่งผ่านเกลือ"เมื่อฉันจบการศึกษาพวกเขานั่งทั้งสองด้านของโต๊ะและไม่ได้พูดดังนั้นแม้ว่าพวกเขาจะมาทานอาหารเย็นเพื่อรับปริญญาของฉันพวกเขาไม่ต้องการพูดคุยดังนั้นฉันควรจะผ่านเกลืออย่างแท้จริง
Amy Gallo: ใช่ดังนั้นตอนนี้โมเดลความขัดแย้งของคุณจะไม่สนใจอย่างสมบูรณ์มองหาคนอื่นเพื่อสื่อสารในนามของคุณใช่ไหม?นั่นคือสิ่งที่เราเรียนรู้โดยไม่สนใจมันซึ่งเป็นแบบอย่างสำหรับหลาย ๆ คนหรือมันจะเป็นการต่อสู้ครั้งใหญ่และมันก็โอเคที่จะกรีดร้องไม่เป็นไรที่จะพูดสิ่งที่เป็นอันตรายและนั่นก็ไม่ดีเช่นกันฉันหมายความว่าฉันซาบซึ้งที่ผู้คนยกปัญหา แต่มันก็ไม่ใช่วิธีที่ดีในการจัดการกับความขัดแย้งหากคุณทำในลักษณะที่ผู้คนไม่รู้สึกเหมือนเดิมดังนั้นฉันคิดว่าเราควรฝึกฝนและหาวิธีที่จะลองใช้ทักษะบางอย่างเกี่ยวกับการสงบสติอารมณ์โดยจดจ่ออยู่กับความตั้งใจของเราที่ศูนย์พยายามหาวิธีที่แตกต่างกันในการพูดสิ่งต่าง ๆและฉันคิดว่าคุณต้องการสิ่งนั้นไม่ ฝึกฝนสิ่งนี้ทันทีกับเจ้านายคนใหม่ของคุณขวา?คุณไม่ต้องการฝึกฝนเรื่องนี้กับลูกค้าสำคัญก่อนคุณต้องการลองใช้ในสถานการณ์ที่เล็กลงดังนั้นอาจเป็นกับเพื่อนที่ดีมันอาจจะจบลง "เราจะไปกินที่ไหน?"ขวา.พวกเขาแนะนำร้านอาหารที่คุณไม่ชอบจริงๆคุณจะจัดการกับสิ่งนั้นได้อย่างไร?และด้วยเพื่อนที่ดีมันอาจเป็นเรื่องง่ายมากคุณสามารถพูดได้ว่า "ฉันไม่อยากไปที่นั่น"ขวา?แต่การรู้ว่าคุณสามารถโต้แย้งตัวเองและกำหนดกรอบสถานการณ์เหล่านี้ที่เราเจรจาต่อรองได้ทั้งวันเรามักจะมีการสนทนาที่ยากลำบากมากมายเมื่อเราจัดการกับผู้คน - และเพื่อดูแบบนั้นฉันสามารถโต้แย้งสิ่งที่ฉันต้องการฉันสามารถสงบสติอารมณ์แม้ว่าเราจะไม่เห็นด้วยฉันก็นำปัญหาที่ฉันไม่แน่ใจว่าจะได้รับจากบุคคลอื่นอย่างไรและมันก็เป็นไปด้วยดีจากนั้นค่อยๆเพิ่มความมุ่งมั่นในการทำเช่นนั้นโดยทำกับคนที่คุณไม่รู้จักดีบางทีคุณอาจมีความสัมพันธ์ที่สำคัญกับพวกเขาและความสัมพันธ์กับพวกเขาอาจรู้สึกปลอดภัยน้อยลงฉันคิดว่าคุณจะดีขึ้นเล็กน้อยเมื่อเวลาผ่านไปเพียงแค่ฝึก - ทำครั้งแล้วครั้งเล่า
Morra Aarons-Mele: ฉันชอบแบบนั้นและสำหรับฉันก็ดูเหมือนว่าฉันหมายความว่าไม่มีใครมีปัญหาเหมือนกันกับความขัดแย้งใช่มั้ยสำหรับคุณปัญหาอาจเป็นเพราะคุณกลัวว่าคุณไม่สามารถยืนหยัดเพื่อตัวเองและคุณจะรู้สึกโง่สำหรับฉันอาจเป็นเพราะฉันโลภและฉันไม่ได้รับเงินในสิ่งที่ฉันคิดว่าฉันมีค่าสำหรับคนอื่นเป็นไปได้ที่พวกเขาจะกลายเป็นคนใจร้ายและโกรธและทำลายมิตรภาพ
Amy Gallo: ถูกต้อง -
Morra Aarons-Mele: ใช่ไหม?เพราะพวกเขาระเบิดฉันคิดว่าส่วนหนึ่งของมันอาจเป็นความเข้าใจ - จริง ๆ แล้วบ่งบอกถึงสิ่งที่พื้นที่เฉพาะของคุณควรฝึกฝน
Amy Gallo: ใช่และฉันคิดว่าหนึ่งในสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึงในหนังสือของฉันและมันเป็นสิ่งที่เกินความจริง แต่ฉันคิดว่ามันเป็นรูปแบบที่มีประโยชน์คือการคิด: คุณมักจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งหรือคุณมักจะมองหา?และแน่นอนว่ามีความแตกต่างกันนิดหน่อยคุณอาจไม่ทำเช่นเดียวกันในทุกสถานการณ์แต่ถ้าคุณคิดว่าจะเข้าไปใน "Amygdala Hood" เมื่อความตั้งใจที่ดีที่สุดของคุณออกไปนอกหน้าต่างคุณมักจะหลีกเลี่ยง - คุณพยายามออกจากการสนทนาหรือเอนตัวลงไปและกวนหม้อเล็กน้อย?หากคุณรู้ว่ามาตรฐานของคุณคืออะไรคุณจะได้รับความตระหนักรู้ในตัวเองแล้วคิดเกี่ยวกับ: นี่เป็นวิธีที่ถูกต้องในการตอบสนองต่อสถานการณ์นี้หรือไม่?หรือว่าเป็นสิ่งที่ฉันเพิ่งทำในทางที่กระตุกเพราะเมื่อฉันถูกกระตุ้นฉันก็ตอบเช่นนั้น
MORRA AARONS-MELE: ตกลงดังนั้นคุณมีกระบวนการที่จะจัดการกับความขัดแย้งได้ดีขึ้น
Amy Gallo: และ
Morra Aarons-Mele: คุณสามารถพูดคุยกับเราได้ไหม
Amy Gallo: ใช่ดังนั้นนี่เป็นกรอบในสี่ขั้นตอนที่ฉันคิดก่อนที่คุณจะมีการสนทนาดังนั้นถ้าเราคิดเกี่ยวกับการพยายาม - คุณบอกว่าคุณเข้าไปข้างในด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุดและความตั้งใจเหล่านั้นก็บินออกไปนอกหน้าต่างพยายามที่จะเป็นเช่น - สร้างตัวเลือกที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีจัดการกับความขัดแย้งและเชื่อมต่อกับเยื่อหุ้มสมอง prefrontal ของคุณเพื่อที่คุณจะได้ทำการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลและรอบคอบในเวลานั้นและสิ่งแรกในบริบทนี้คือการคิดถึงอีกฝ่ายนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณอยู่ใน "Amygdala Hood" เพราะเรากลายเป็นคนหลงตัวเองแต่คุณต้องการคิดเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจัดการกับความขัดแย้งหรือไม่?ที่นี่เป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา?พวกเขาสนใจอะไรมากที่สุด?อะไรคือคำอธิบายที่มีเหตุผลสำหรับพฤติกรรมของพวกเขา?และถ้าฟังดูเหมือนจะเน้นเกินไป - ในที่สุดนี่เป็นขั้นตอนที่เห็นแก่ตัวมากเพราะคุณพยายามที่จะทำลายความกังวลของคุณเองเปิดตัวเองกับการตีความอื่น ๆ ของสิ่งที่เกิดขึ้นมันรู้สึกดีมากที่ได้เป็นเช่น:“ Morra และฉันกำลังต่อสู้เพราะ Morra เป็นคนก้าวร้าวและเธอมักจะเป็นและนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องรักษาที่นี่ "ใช่ไหม?เพียงแค่บอกตัวเองว่าเป็นเรื่องราวที่ชัดเจน -
Morra Aarons-Mele: เธอดูด ...
Amy Gallo: ... คุณเป็นศัตรูและฉันเป็นฮีโร่นั่นคือสิ่งที่เราจะทำถ้าเราถูกทิ้งให้อยู่ในชะตากรรมของเราดังนั้นคิดถึงคุณคิดโอเคถ้าฉันอยู่ในรองเท้าของ Morra ฉันจะเห็นสถานการณ์นี้ได้อย่างไร?เกิดอะไรขึ้นกับเธอที่ฉันไม่เห็นว่าฉันไม่เข้าใจภายใต้แรงกดดันเธอมาจากเจ้านายหรือชีวิตครอบครัวของเธอไม่ว่าอะไรก็ตามโดยการคิดว่าฉันเปิดรับเรื่องราวอื่น ๆ และแตกต่างกันมันทำให้ฉันดีขึ้นที่จะทำงานร่วมกันมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นมีความกระตือรือร้นมากขึ้น - และนั่นไม่ได้เกี่ยวกับคนอื่นเท่านั้นแน่นอนว่ามันเป็นเรื่องดีที่จะคิดแบบนั้นแต่ในที่สุดมันก็ไม่ได้เกี่ยวกับความเอื้ออาทรมันเกี่ยวกับการทำให้ตัวเองอยู่ในความคิดที่ถูกต้องและหวังว่าคุณจะรวบรวมข้อมูลบางอย่างที่สามารถช่วยคุณได้และเมื่อคุณอยู่ในการสนทนาจริงคุณสามารถนำทางและเสนอบางสิ่งบางอย่างโซลูชันที่ไม่เพียง แต่ตรงกับความต้องการของคุณ แต่ยังรวมถึงความต้องการของบุคคลอื่นด้วยนั่นคือขั้นตอนที่หนึ่งขั้นตอนที่สองคือการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นเดิมพันจริง ๆ แล้วเราไม่เห็นด้วยกับอะไร?เพราะมันเป็นเรื่องง่าย - และนี่คือสิ่งที่ฉันทำ - โดยสัญชาตญาณฉันต้องต่อสู้ตลอดเวลามันเป็นเรื่องง่ายที่จะพูดว่า: 'เอาละนี่คือความสัมพันธ์ของเรานี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปะทะกันของบุคลิกภาพของเราเราไม่เคยพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ด้วยกัน "และเพื่อให้มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของเราซึ่งอาจเป็นปัจจัยแต่โอกาสที่จะมีปัญหาทางธุรกิจพื้นฐานคุณอาจไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของโครงการหรือวิธีการดำเนินโครงการหรือผู้ที่มีสถานะมากขึ้นในการตัดสินใจนี้และฉันคิดว่าฉันเข้าใจปัญหามากมายที่เดิมพันอย่างแท้จริงและสิ่งที่สำคัญที่สุดในการแก้ไขตอนนี้คืออะไรดังนั้นการกำหนดลำดับความสำคัญการทำเกลียวที่นี่คือสี่หรือห้าประเด็นที่เราไม่เห็นด้วยหรือเกิดขึ้นในการสนทนานี้และนี่คือผู้ที่สำคัญที่สุดในการจัดการและฉันขอแนะนำถ้าพวกเขาง่ายขึ้น - เช่นวัตถุประสงค์ของโครงการหากสามารถชี้แจงได้ง่าย - ซึ่งมักจะทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่นุ่มนวลหรือมากกว่าความสัมพันธ์ที่เน้นความสัมพันธ์อย่างน้อยถ้าคุณสามารถปรับให้เข้ากับสิ่งหนึ่งเช่นเป้าหมายหรือวิธีที่เราจะเปิดตัวหรือเมื่อมันจะต้องเสร็จสิ้น
MORRA AARONS-MELE: คุณพูดอย่างแท้จริงกับคู่ของคุณเช่นลองปรับเป้าหมายที่นี่หรือไม่?หรือคุณจะแนะนำสิ่งนั้นได้อย่างไร?
Amy Gallo: ใช่ฉันหมายถึงฉันคิดว่าเมื่อคุณคิด - ส่วนหนึ่งของเหตุผลที่คุณต้องการชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่เห็นด้วยถ้าคุณนั่งลงคุณสามารถพูดได้ว่า: 'ฉันคิดว่ามันเป็นปัญหาจริงๆนี่คือสามสิ่ง "ขวา?และอธิบายพวกเขา"เราไม่ได้เกี่ยวกับเป้าหมายการสนทนาได้กลายเป็นความตึงเครียดระหว่างเราซึ่งฉันพบว่าน่าเสียดายและเราทั้งคู่อยู่ภายใต้แรงกดดันจากเจ้านายของเราดังนั้นเราจึงมีปัญหาการสื่อสารที่เราต้องกลับไปหาเจ้านายของเรา เกี่ยวกับสิ่งนี้จะเริ่มต้นด้วยเป้าหมายนั้นเพราะฉันคิดว่าเราควรทำอย่างนั้น - นั่นจะช่วยให้เราได้รับบรรทัดเดียวคุณเห็นด้วยหรือไม่? "ขวา?และอีกครั้งนี่คือการทำงานร่วมกันคุณไม่ได้เป็นคนเดียวคุณเกี่ยวข้องกับพวกเขาในการสนทนาเพราะพวกเขาอาจมีอีกสามสิ่งที่พวกเขาคิดว่าคุณเกี่ยวกับความขัดแย้งและดังนั้นคุณต้องการให้พื้นที่ฟังแล้วขั้นตอนที่สามคือการคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจริง ๆ ?เป้าหมายของคุณในสถานการณ์นี้คืออะไร?และเป้าหมายของคุณ - ถ้าฉันรีบฉันไม่สามารถทำทั้งสี่ขั้นตอนได้นี่คือสิ่งที่ฉันไม่เคยข้ามเพราะฉันคิดว่ามันจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณตัดสินใจที่จะจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างไรคุณจะประพฤติตนอย่างไรในการสนทนาในที่สุด หรือคุณตัดสินใจที่จะปล่อยมันไปหรือขุดและคุณต้องการทราบว่าเป้าหมายหลักของคุณคืออะไร?บางทีคุณอาจมีหลายเป้าหมายอีกครั้งฉันอยากดูดีสำหรับเจ้านายของฉันฉันต้องการรักษาความสัมพันธ์ของฉันกับบุคคลนี้ฉันต้องการให้โครงการนี้พร้อมในวันอังคารมิฉะนั้นเราจะสูญเสียลูกค้าใช่ไหม?มีหลายสิ่งหลายอย่าง แต่เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร?และถ้าเป้าหมายนั้นสามารถทับซ้อนกับเป้าหมายของอีกฝ่ายได้ดีกว่าใช่ไหม?ด้วยวิธีนี้คุณมีเป้าหมายร่วมกันที่คุณสามารถสนับสนุนได้ดังนั้นในการสนทนาที่อาจฟังดู: 'ฉันรู้ว่าเราทั้งคู่ให้โครงการนี้เสร็จสิ้นสำหรับวันอังคารฉันรู้ว่านั่นคือสิ่งที่เราต้องการจริงๆดังนั้นการทำเช่นนั้นนี่คือสิ่งที่เราต้องทำหรือ "คุณคิดว่าเราควรทำอะไรระหว่างตอนนี้และวันอังคารเพื่อให้เป็นไปได้?"อีกครั้งโดยการให้บุคคลนั้นอยู่ด้านเดียวกันของโต๊ะคุณจะได้รับความร่วมมือจากความร่วมมือแทนที่จะไม่เห็นด้วยซึ่งกันและกันและช่วยให้คุณแนะนำคุณมันให้ Noordster สำหรับการสนทนาแทนที่จะถูกลากเข้าไปในสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดที่อาจเกิดขึ้นในการสนทนาคุณสามารถจดจ่ออยู่ได้"โอเคเป้าหมายของฉันคือการทำสิ่งนี้ให้เสร็จในวันอังคาร"หรือ "เป้าหมายของฉันคือการทำลายความสัมพันธ์ของฉันกับบุคคลนี้เพราะมันเป็นเจ้านายของฉันและฉันไม่ต้องการมีความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกันในอนาคต"ดังนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดคือความสัมพันธ์นั้นและขั้นตอนที่สี่คือการตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรลองนึกถึงสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับอีกฝ่ายใช่ไหม?คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่เห็นด้วยและเป้าหมายของคุณคืออะไรและสรุป: 'โอเคเรานั่งรอบโต๊ะและทำสิ่งนี้ให้เสร็จหรือไม่?เราจะวางทุกอย่างไว้บนโต๊ะหรือไม่?ฉันจะโทรหาบุคคลที่สามที่เราทั้งคู่ไว้วางใจและสามารถช่วยเราแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่?ฉันจะปล่อยมันไปไหมขวา?ฉันจะไม่ทำอะไรเลย?เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมฉันคิดว่าสำหรับ omijders ที่อยู่ที่นั่นนี่ไม่สามารถเป็นสิ่งที่คุณทำตลอดเวลา แต่บางครั้งคุณก็ปล่อยมันไปมันเป็นปฏิสัมพันธ์เชิงลบหนึ่งครั้งที่คุณคิดว่าจะไม่เป็นรูปแบบหรือคุณรู้ว่าบุคคลนั้นไม่สามารถไปสนทนาอย่างมีเหตุผลเพียงแค่ระเบิดหรือหยุดคุณสามารถตัดสินใจที่จะปล่อยมันไปโดยสมมติว่าคุณยังสามารถบรรลุเป้าหมายของคุณได้โดยไม่ต้องจัดการกับมันและคุณสามารถตัดสินใจได้ฉันหมายความว่านี่มันสุดขั้ว - แต่มีความเป็นไปได้เสมอโดยสมมติว่าคุณได้ลองหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อยุติความสัมพันธ์นั่นเป็นไปไม่ได้ในบริบทการทำงานเสมอไป แต่ถ้านี่เป็นสถานการณ์ที่จะได้รับความเสียหายจากการดีและเวลาอีกครั้งคุณต้องถามตัวเองว่า: "ฉันเต็มใจที่จะรักษาความขัดแย้งนี้มานานแค่ไหนหากไม่ใช่ แก้ไข? "? "
MORRA AARONS-MELE: นอกจากนี้ยังมีระดับของบางอย่างเช่น: "โอเคเรามีความขัดแย้งเราเห็นด้วยว่าเราไม่เห็นด้วย แต่เราจะต้องทำงานร่วมกัน"ฉันหมายความว่ามีพื้นกลางที่ครั้งหนึ่งเคยมีค่าควรตรวจสอบหรือไม่?
Amy Gallo: ใช่มี "เราเห็นด้วยว่าเราไม่เห็นด้วย" ไม่ใช่การแสดงออกที่ฉันรัก - ส่วนหนึ่งเป็นเพราะฉันคิดว่ามันมักจะใช้เป็นข้อแก้ตัวที่จะไม่แก้ปัญหาจริงๆ -
MORRA AARONS-MELE: JA-
Amy Gallo: ... เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาถ้าคุณทำจริง ๆ คุณไม่เห็นตาและคุณไม่เห็นด้วย - ตกลงที่จะไม่เห็นด้วยในขณะที่คุณยังสามารถบรรลุเป้าหมายของคุณได้ฉันคิดว่ามันดีที่จะทำและบางครั้งก็มีการประนีประนอมบางครั้งมันก็มาก: 'โอเคคุณรู้อะไรไหม?ครั้งนี้คุณได้รับทางของคุณ แต่ฉันต้องการการรับประกันว่าครั้งต่อไปที่ปัญหานี้ถูกกล่าวถึงให้ทำตามมุมมองของฉันหรือทางเลือกของฉันในแง่ของวิธีการดำเนินการต่อไม่ว่าจะเป็น: 'คุณรู้อะไรไหม?มาพบกันครึ่งทางกันเถอะ "ฉันหมายความว่ามันมักจะเป็นเพียงการทำธุรกรรมเช่น: 'โอเคฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องคุณคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้องเราคิดอย่างไรกับสิ่งที่เราสามารถอยู่ด้วยได้?พวกเราทั้งคู่ไม่สามารถมีความสุขได้ แต่เราจะอยู่กับมันได้หรือไม่?และฉันคิดว่าไม่เป็นไรและบางครั้งเราต้องทำเช่นนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีความขัดแย้งที่ซับซ้อนซึ่งคุณอาจไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของโครงการและวิธีการทำ - และคุณปฏิบัติต่อกันไม่ดีอย่าเคารพซึ่งกันและกัน - บางทีคุณอาจต้องจากไป ที่ขาดความเคารพนั่นมักจะเป็นเรื่องยากที่สุดความสัมพันธ์ความสัมพันธ์เหล่านั้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลมักเป็นเรื่องยากที่สุดในการแก้ไขปัญหาดังนั้นบางครั้งคุณสามารถเลือกได้ว่า: 'โอเคฉันไม่ชอบวิธีที่เขาพูดกับฉันในอีเมลนั้นหรือวิธีที่เขาพูดกับฉันต่อหน้ากลุ่ม แต่ตอนนี้ฉันจะปล่อยมันไปถ้ามันกลายเป็นรูปแบบฉันต้องเข้าไปลึกลงไป แต่อย่างน้อยเราก็สามารถทำโครงการให้เสร็จในขณะนี้เราจะสามารถสื่อสารกับเจ้านายของเราได้ทั้งหมดและเราสามารถดำเนินการต่อได้”ดังนั้นจึงมีสปีชีส์คงที่และใช้ในการโต้ตอบเหล่านี้
MORRA AARONS -MELE: คำถามสุดท้ายของฉันคือเกิดอะไรขึ้นถ้าความขัดแย้งสิ้นสุดลงอย่างรุนแรงและคุณถูกจับด้วยความอับอายความอับอาย - คุณผิดหวังในตัวเองคุณโกรธและคุณนอนไม่หลับและคุณกังวลใช่ไหม??นี่เป็นสิ่งที่จริงๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นคนที่อ่อนไหวมากบางครั้งมันก็ยากที่จะสลัดมันออกและใช้เวลาทั้งวันเมื่อสิ่งต่างๆร้อนขึ้น
Amy Gallo: และ Absolute
MORRA AARONS-MELE: จากนั้นคุณอาจต้องการเขียนอีเมลสัญชาตญาณของคุณคือลอง: "โอ้พระเจ้าฉันจะทำให้ดีขึ้นฉันจะทำให้ดีขึ้นฉันจะเขียนอีเมลคุณสามารถรีบเร่งด้วยความหุนหันพลันแล่นหรือทำให้ทุกสิ่งหายนะ .
Amy Gallo: ใช่ก่อนอื่นสิ่งแรกที่คุณต้องรู้คือคุณไม่ใช่คนเดียวฉันหมายความว่าฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันกำลังพูดถึงกี่คนรวมถึงตัวเองใครมีม้าหมุนที่กลัวตั้งแต่เวลา 15.00 น. ที่เราพูดว่า: 'โอเคฉันเป็นห่วงอะไร?โอ้การโต้ตอบที่ไปอย่างมาก bla, bla, blaโดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ได้ออกจากเตียงเวลา 03:00 น. เพื่อเขียนอีเมลแม้ว่าฉันจะรวบรวมมันไว้ในหัวของฉัน: "โอ้นี่คือสิ่งที่ฉันควรจะพูดนี่คือสิ่งที่ฉันควร ... " ว้าวนั่นไม่ใช่ความคิดที่ชัดเจน! "ให้ฉันวาดอีเมลที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงหรือเพียงแค่ให้ฉันดำเนินการต่อแต่ฉันคิดว่าถ้าคุณเริ่มกังวลฉันหมายถึงคุณต้องใช้ทักษะทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อควบคุมความกลัวของคุณใช่ไหม?เช่นการรับมุมมองฉันหมายถึงหนึ่งในเคล็ดลับที่ฉันโปรดปรานในละแวกใกล้เคียงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสัตว์เคี้ยวเอื้องหลังจากความขัดแย้งคือ: 'ฉันจะพบสิ่งสำคัญนี้ภายในหนึ่งสัปดาห์หรือไม่?ฉันจะสนใจเรื่องนี้ในหนึ่งเดือนหรือไม่?ฉันจะจำสิ่งนี้ได้ในห้าปีหรือไม่ "เนื่องจากความขัดแย้งอาจรู้สึกเร่งด่วนและนำเสนอในเวลานั้น แต่ถ้าคุณพยายามที่จะดูในระยะยาวบางครั้งคุณก็รู้ว่า: "ว้าวนี่จะไม่ใช่สิ่งที่ฉันจำได้ในสัปดาห์นี้"พูดคุยกับคนอื่นนอกความขัดแย้งอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นพยายามทำให้เป็นปกติบางครั้งผู้คนไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันเสมอไปและพวกเขาก็มีชีวิตรอดและพวกเขาก็ดำเนินต่อไปและไม่เป็นไรและเราทุกคนทำผิดพลาดขวา?ฉันมีการสนทนาที่ยากลำบากมากมายที่ฉันทำอีกครั้งใช่ไหม?ที่ฉันระเบิดในการสนทนาฉันพูดในสิ่งที่ฉันไม่ได้ตั้งใจหรือฉันติดอยู่และไม่ได้ยืนหยัดเพื่อตัวเองและฉันต้องพูดว่า: 'โอเคคุณรู้อะไรไหม?ฉันอยากกลับไปการสนทนานั้นไม่ได้มาถึงข้อสรุปที่ฉันหวังไว้และฉันจะไม่กลับไปทันทีฉันจะไม่กลับในเช้าวันรุ่งขึ้นแต่ถ้าฉันให้ตัวเองสองสามวันและมันก็ยังคงอยู่ในใจสำหรับฉันฉันจะกลับมา”และพูดว่า: "คุณรู้อะไรเราสามารถรักษามันได้อีกครั้งฉันไม่ได้มีความสุขกับที่ที่มันจบลง"หรือ: "ฉันไม่มีความสุขกับวิธีการสนทนาในการสนทนาฉันชอบพูดถึงเรื่องนี้"นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำ แต่ฉันคิดว่าการที่ resit นั้นมีประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อเพราะเราจะไม่ดีที่สุดในการสนทนาเหล่านี้ด้วยเหตุผลทางสรีรวิทยาทั้งหมดที่เราพูดถึงเราจะทำผิดพลาด แต่ก็ไม่เป็นไร เพื่อกลับมาและมีการสนทนาอีกครั้งและมีโอกาสที่ดีที่อีกฝ่ายจะทำการประเมินอีกครั้งและหวังว่ามันจะเป็นการสนทนาที่ง่ายขึ้นในครั้งต่อไปสิ่งสุดท้ายที่ฉันอยากจะบอกคือนักบำบัดโรคฉัน เมื่อฉันบอกตอนที่ฉันอยู่ในห้องไตร่ตรองนี้รอบ ๆ ปัญหากับเพื่อนคือ: 'ถ้าคุณมีความคิดที่ว่าคุณคิดว่าเราจะแก้ปัญหาให้เขียนลงไปแล้วนำไปใช้เป็นเวลา 24 ชั่วโมงแล้วกลับมา ดังนั้นแทนที่จะส่งข้อความส่ง e -mail โดยคิดว่าคุณจะปฏิบัติต่อมันทันที - ให้ตัวเอง 24 ชั่วโมงมันเป็นคำแนะนำ "นอนค้างคืน" เวอร์ชัน แต่มาในภายหลังและพูดว่า: "นี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องสำหรับความสัมพันธ์หรือไม่" และฉันคิดว่ามันคือการมีส่วนร่วมกับคนอื่นเพราะมันง่ายที่จะติดอยู่ในหัวของคุณเองแต่พูดคุยกับเพื่อนคุยกับคู่ของคุณพูดคุยกับผู้คนที่อยู่นอกสถานการณ์ที่คุณสามารถให้มุมมองบางอย่างและผู้ที่เต็มใจที่จะซื่อสัตย์กับคุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะได้ผลและสิ่งที่ไม่
MORRA AARONS-MELE: ในขณะที่เราเก็บมันไว้ที่นี่ฝนตกจากการอบจากสวรรค์และฉันมักจะคิดว่าพายุหนักเกือบจะเหมือนรีเซ็ตขอบคุณมากเอมี่
Amy Gallo: ขอบคุณ Morra มันสนุกเสมอที่ได้คุยกับคุณ
MORRA AARONS-MELE: นั่นคือการแสดงของวันนี้ขอบคุณ Mary Dooe ผู้อำนวยการสร้างของฉันขอบคุณทีม HBRฉันรู้สึกขอบคุณแขกของเราที่แบ่งปันประสบการณ์และความจริงของพวกเขาสำหรับคุณผู้ฟังของเราที่ขอให้ฉันปฏิบัติต่อรายการบางอย่างและให้ข้อเสนอแนะต่อไปกรุณาส่งข้อเสนอแนะให้ฉันคุณสามารถส่งอีเมลถึงฉันคุณสามารถมีข้อความเกี่ยวกับ LinkedIn สำหรับฉันหรือทวีตฉัน @Morraamและถ้าคุณรักการแสดงบอกเพื่อนของคุณลงทะเบียนและตรวจสอบVan HBR นำเสนอนี่คือ Mora Aarons-Mele