แผนการจัดการวิกฤต: 8 ขั้นตอนสู่ความสำเร็จ - Netbase quid (2023)

วิกฤตคือทุกเหตุการณ์ที่รบกวน บริษัท ของคุณ - และวิกฤตการณ์ที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้แตกต่างกันไปในความรุนแรงเมื่อเกิดวิกฤตครั้งใหญ่สถานการณ์จะเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วโดยไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดเนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าวแผนการจัดการวิกฤตจึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจ

นี่คือสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตเพื่อนำคุณเข้าสู่สภาพจิตใจที่ถูกต้อง:

• เฉพาะในการศึกษา PWC39% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขามีแผนการจัดการวิกฤตที่ "เกี่ยวข้องมาก"
• องค์กรอเมริกันหลายแห่งค้นพบว่าวิกฤตการณ์เกิดขึ้นพร้อมกับวิกฤตการณ์อื่น ๆ80% กล่าวว่าพวกเขาได้ผ่านวิกฤตทุติยภูมิซึ่งรุนแรงขึ้นโดยการแพร่กระจายของ Covid-19
• ตามรายงานจากข่าวคมชัดและข่าวประชาสัมพันธ์54% ของนักการตลาดเรียกการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อวิกฤตการณ์ว่าเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาเกี่ยวกับการจัดการวิกฤตการเตรียมการตอบสนองที่ถูกต้องมาในอันดับที่สองและความปลอดภัยของทรัพยากรที่เพียงพอในสถานที่ที่สามด้วย 52% และ 48% ตามลำดับ

แผนการจัดการวิกฤตคืออะไร?

แผนการจัดการวิกฤตเป็นกลยุทธ์ที่ออกแบบมาเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการของ บริษัท เพื่อป้องกันหรือลดวิกฤตการณ์

แผนการจัดการวิกฤตทำอะไรสำหรับแบรนด์?

เป้าหมายของแผนการจัดการวิกฤตคือการลดการดำเนินการและความเสียหายของวิกฤตการณ์สำหรับธุรกิจหากแผนได้รับการออกแบบมาอย่างดีจะต้องมีรายการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและโอกาสจากมุมมองทางการเงินสิ่งนี้จะช่วยกำหนดงบประมาณที่จำเป็นสำหรับการจัดการกับวิกฤตบางอย่างจากมุมมองของการจัดการมันทำให้มั่นใจได้ว่าการตัดสินใจที่ง่ายและการถ่ายโอนอำนาจ

แผนจะต้องมีขั้นตอนการตอบสนองที่ทีมตอบโต้และบทบาทของแต่ละคนได้รับการอธิบายนอกจากนี้ยังจะมีโปรโตคอลการเปิดใช้งานซึ่งจะต้องชี้แจงว่าการกระทำใดจะต้องดำเนินการในขั้นตอนต่าง ๆ ของวิกฤตนอกจากนี้แผนการจัดการวิกฤตที่ดีมีการประเมินหลังจากวิกฤตที่ช่วยกำหนดประสิทธิภาพของปฏิกิริยาและปรับปรุงแผน

หากไม่มีแผนการจัดการวิกฤตการณ์ในทางปฏิบัติการขาดการวางแผนจะกลายเป็นจุดอ่อนขนาดใหญ่เมื่อต้องรับมือกับวิกฤตการณ์ดังนั้นนี่คือแปดขั้นตอนเพื่อให้ บริษัท ของคุณแข็งแกร่ง!

ใน 8 ขั้นตอนในแผนการจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดเส้นฐานแบรนด์

เริ่มแผนการจัดการวิกฤตของคุณด้วยการวิเคราะห์ตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดซึ่งรวมถึงอิทธิพลของคุณในอุตสาหกรรมการรับรู้ของผู้บริโภคและตำแหน่งของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งพื้นฐานนี้จะทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงในอนาคต

การติดตามแบรนด์สามารถช่วยคุณกำหนดตำแหน่งของคุณในตลาดมันเป็นเพียงการตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์ของคุณโดยการตรวจสอบ KPI ที่เกี่ยวข้องเช่นชื่อเสียงการตั้งค่าและการเชื่อมโยงคุณสามารถกำหนดปัจจัยเหล่านี้ได้โดยใช้ความมั่นใจของผู้บริโภคการวิเคราะห์ความสามารถในการแข่งขัน

หลังจากที่คุณได้สร้างพื้นฐานของแบรนด์แล้วคุณสามารถกำหนดผลกระทบหรือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากวิกฤตการณ์ในตำแหน่งตลาดของคุณนอกจากนี้คุณรู้ว่าเมื่อคุณได้กู้คืนตำแหน่งของคุณในกรณีที่แบรนด์ของคุณลดลงผ่านวิกฤตภายใต้พื้นฐาน

2.ประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

แบรนด์ของคุณเผชิญกับความเสี่ยงหลายประเภทด้วยการไล่ระดับความรุนแรงที่แตกต่างกันการประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นเป็นความพยายามที่จะเข้าถึงความเป็นไปได้ของความเสี่ยงบางอย่างการระบุวิกฤตการณ์ที่เป็นไปได้สามารถช่วยให้คุณป้องกันตัวเองได้ดีขึ้นและลดผลกระทบหากเกิดขึ้น

วิกฤตการณ์มักจะถูกค้นพบเฉพาะเมื่อเกิดขึ้นหรือเข้ามาใกล้นี่เป็นเพราะไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการพิจารณาว่าวิกฤตใดจะเกิดขึ้นในครั้งต่อไปในระหว่างการประเมินความเสี่ยง บริษัท ต่างๆเชื่อมั่นในประสบการณ์ที่ผ่านมาเพื่อประเมินสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้

แม้จะมีวิกฤตที่คาดเดาไม่ได้ แต่ก็มีค่าคงที่บางอย่างที่คุณสามารถไว้วางใจได้ตัวอย่างเช่นคุณสามารถจัดกลุ่มความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในหมวดหมู่เช่นการป้องกันไซเบอร์ภัยพิบัติทางธรรมชาติและวิกฤตการณ์การบริการลูกค้าคุณรู้ด้วยว่าวิกฤตการณ์เหล่านี้อาจมาจากภายในองค์กร (ภายใน) หรือจากภายนอก (ภายนอก)และมันสามารถแยกได้เพิ่มเติมโดยการแบ่งส่วนการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือของ 'ธีมการเล่าเรื่องส่วนตัว' ซึ่งอุดมคติที่แนบมากับความหมายความรู้นี้สามารถช่วยให้คุณประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำมากขึ้นเพราะคุณสามารถขุดและดูสิ่งที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนพูดว่าพวกเขารักความเกลียดชัง ฯลฯ - และรู้ว่าเมื่อใดที่เปลี่ยนไป!

3. ทำงานร่วมกับหมวดหมู่ผู้มีอิทธิพลและตรวจสอบ Kols

ผู้มีอิทธิพลและผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญ(Kol's) มีบทบาทสำคัญในการสร้างความคิดเห็นสาธารณะแผนการจัดการวิกฤตของคุณจะต้องรวมถึงการเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลและการตรวจสอบ KOL ในอุตสาหกรรมของคุณความสัมพันธ์เหล่านี้จะไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณโปรโมตแบรนด์ของคุณในช่วงความสงบ แต่ยังควบคุมวิกฤตด้วย

การระบุผู้มีอิทธิพล

ในการปลูกฝังความสัมพันธ์เหล่านี้คุณต้องระบุผู้คนก่อนเครื่องมือการฟังทางสังคมคุณสามารถเปิดเผยผู้คนที่มีการสนทนาในอุตสาหกรรมของคุณรวมถึงระดับอิทธิพลของพวกเขาระบุบุคคลที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดมันจะช่วยได้หากพวกเขารักแบรนด์ของคุณอยู่แล้วสิ่งนี้ใช้โดยเฉพาะกับ Kol ซึ่งมักจะไม่รับการชำระเงินหรือทำงานร่วมกับแบรนด์ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามนอกเหนือจากการชื่นชมมูลค่าของตลาดการมีเรดาร์ของ KOL ของคุณนั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าเป็นไปไม่ได้คุณจะรู้ได้ว่าใครและพวกเขาเพียงพอที่จะเตือนคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนลม

Cryptocurrency Kol's

ผู้มีอิทธิพลของคุณเป็นผู้สร้างแบรนด์ที่เปลี่ยนแปลงจริงเมื่อเกิดวิกฤตการณ์ดังนั้นการเข้าสู่การเป็นหุ้นส่วนและความคาดหวังการสื่อสารที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งจำเป็นเสริมสร้างความสัมพันธ์โดยการให้อิสระแก่ผู้มีอิทธิพลในการสร้างเนื้อหาและแสดงความคิดเห็นยิ่งดีมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้นและมันจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรู้และไว้วางใจ postactivity ทั่วไปของผู้มีอิทธิพลของคุณเพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยความมั่นใจ

4. ตั้งค่ารายงานคำเตือนสำหรับความเชื่อมั่นคำหลักและระดับเสียง

ข่าวร้ายพบเส้นทางของเขาไปทั่วโลกก่อนที่ข่าวดีจะมีโอกาสดึงดูดกางเกงในการพึ่งพาซึ่งกันและกันในปัจจุบันของโลกทีมวิกฤติกำลังตกอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและเพียงพอโชคดีที่ปัจจัยเดียวกันที่สร้างความท้าทายยังทำให้ผู้ให้บริการข้ามวิกฤตสามารถทำงานได้ง่ายขึ้น

ด้วยการจับตาดู Ins และสื่อกลางของสื่อและอินเทอร์เน็ตอย่างใกล้ชิดคุณสามารถเบี่ยงเบนวิกฤตการณ์มากมายด้วยการเล่นบนสัญญาณรายงานการลดลงของความเชื่อมั่นรายชื่อคำหลักแฮชแท็กและจุดสูงสุดระดับเสียงสามารถช่วยให้คุณตื่นตัวต่อวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่

หากคุณตอบสนองต่อวิกฤตที่สายเกินไปข้อมูลที่เกิดขึ้น CACUS สามารถนำไปสู่การคาดเดาที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งทำให้ปัญหารุนแรงขึ้นเสริมสร้างแผนการจัดการวิกฤตของคุณโดยการตั้งค่าคำเตือนการแจ้งเตือนสำหรับสัญญาณวิกฤตรวมถึงคำหลักหรือยอดเขาในรายชื่อแบรนด์เพื่อแจ้งให้คุณทราบทันทีเมื่อมีบางอย่างผิดปกติ:

5. กำหนดแหล่งที่มาของวิกฤตการณ์อย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณได้ยินวิกฤติให้มีสมาธิในการค้นพบสาเหตุทันทีสิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดวิธีการแสดงที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ตัวอย่างเช่นการวิจัยได้แสดงสิ่งนี้ลูกค้าพูดก่อนหน้านี้เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีแล้วก็เป็นสิ่งที่ดีเหตุการณ์ที่ไม่มีความสุขสามารถทำให้คุณปวดหัว PR ที่ไม่จำเป็นคุณสามารถช่วยตัวเองได้ด้วยความเจ็บปวดด้วยการระวังความคิดเห็นที่ไม่ดีตัวอย่างเช่นหากส่วนหนึ่งของโซเชียลมีเดียแสดงความไม่พอใจกับแบรนด์ของคุณระบุผู้ที่นำเรื่องขึ้นมาและมองหาวิธีเปลี่ยนการสนทนาและสิ่งนี้จะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อคุณเชื่อมต่อกับช่องหรือฟอรัมที่การสนทนาเกิดขึ้น!

6. สร้างข้อความเพื่อนำหน้าเรื่องราวหรือรูปร่าง

แผนการจัดการวิกฤตที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับการตอบสนองอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับการตอบสนองที่เหมาะสมไม่ว่าวิกฤตของคุณจะเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่รั่วไหลออกมาการบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติข้อความที่ถูกต้องสามารถช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกและรักษาความสัมพันธ์กับพนักงานลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ

อย่างไรก็ตามมันพูดง่ายกว่าทำปฏิกิริยาที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่มีแรงกดดันอย่างรุนแรงการมีกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อจัดการมันสามารถช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์ภายใต้ความตึงเครียด

อันดับแรกให้พูดถึงช้างในห้องเสมอการหลีกเลี่ยงปัญหาทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้นประการที่สองรักษาความมั่นใจด้วยการพูดอย่างตรงไปตรงมาและโปร่งใสประการที่สามคุณป้องกันไม่ให้คุณตกอยู่ในเกมหนี้และการป้องกันประการที่สี่พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะทำเพื่อแก้ไขสถานการณ์ไม่เพียง แต่ให้คำสั่งโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาหรือคุณค่า

7. เปิดใช้งานผู้มีอิทธิพลเพื่อแจกจ่ายจิตสำนึกหากจำเป็น

ความสัมพันธ์ที่คุณทำในขั้นตอนที่ 3 มาช่วยในช่วงวิกฤตผู้มีอิทธิพลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการถ่ายทอดข้อความของคุณและยกเลิกสิ่งที่นักเก็งกำไรและคู่ต่อสู้ทำ

สร้างรายชื่อผู้มีอิทธิพลสำคัญที่คุณสามารถติดต่อได้ในช่วงวิกฤตจากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่จะเปิดใช้งานในกรณีที่เกิดขึ้น

มีวิธีต่าง ๆ ที่คุณสามารถรวมผู้มีอิทธิพลเข้ากับแผนการจัดการวิกฤตของคุณอิทธิพลสามารถทำให้คุณติดต่อกับบุคลิกของสื่อที่จะช่วยให้คุณกระจายข้อความของคุณต่อไปพวกเขายังสามารถแบ่งปันข้อความของคุณโดยตรงกับผู้ชมของพวกเขาที่พวกเขามีอำนาจมากมายเมื่อคุณต้องการข้อความของคุณเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยได้มากพวกเขามีช่องที่มีผู้ติดตามอย่างระมัดระวัง - และพวกเขามีความผูกพันอย่างต่อเนื่องกับพวกเขาผ่านการสนทนาที่แท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสิ่งนี้สร้างความแตกต่างเมื่อคุณต้องการให้พวกเขาพูดถึง - ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้มีหูและหัวใจ

ดูข้อความนี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย mugdha 🌟❤ (@alittlepiecoofourlives)

8. การตรวจสอบสังคมและตลาดอย่างต่อเนื่อง

แผนการจัดการวิกฤตที่ดีคือแผนการที่มีผลบังคับใช้เสมอไม่เพียง แต่เมื่อเกิดวิกฤติคุณต้องการอยู่ในยามของคุณสำหรับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นใหม่

โดยเฉพาะคุณควรใช้การตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์อย่างต่อเนื่องวิกฤตที่เริ่มต้นบนโซเชียลมีเดียสามารถออกไปได้อย่างรวดเร็วส่วนอื่น ๆ ของเว็บยังต้องการการตรวจสอบซึ่งรวมถึงฟอรัม, ทบทวนเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ที่คุณมีผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งเว็บไซต์ของคุณเองในที่สุดคุณต้องจับตาดูตลาดของคุณเองสังเกตการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในความคาดหวังของลูกค้าเทคโนโลยีใหม่และวิธีการที่คู่แข่งทำธุรกิจ

บรรยากาศทางธุรกิจเต็มไปด้วยวิกฤตบริษัท ต่างๆต้องเผชิญกับความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่แตกต่างกันของวิกฤตการณ์ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมสถานที่และปัจจัยอื่น ๆอย่างไรก็ตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ได้รับการออกแบบให้ทำงานสำหรับวิกฤตแต่ละประเภทที่กล่าวว่าคุณต้องพัฒนาแผนการจัดการวิกฤตของคุณเองตาม บริษัท ของคุณหากคุณต้องการดูว่า Netbase quid ช่วยลูกค้าในการป้องกันและลดต้นทุนวิกฤตได้อย่างไรติดต่อเราเพื่อดูตัวอย่างวันนี้!