เรียนรู้วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งหรือความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
โซลูชันความขัดแย้งคืออะไร?
ทำไมคุณถึงแก้ปัญหาความขัดแย้ง?
คุณควรแก้ปัญหาความขัดแย้งเมื่อใด
คุณควรแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างไร?
โซลูชันความขัดแย้งคืออะไร?
ความขัดแย้งข้อโต้แย้งและการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตตามธรรมชาติของเรารวมถึงชีวิตของทุกร่างกายองค์กรและประเทศชาติ
การแก้ปัญหาความขัดแย้งเป็นวิธีสำหรับสองฝ่ายขึ้นไปเพื่อหาทางออกที่สงบสุขสำหรับความขัดแย้งระหว่างพวกเขาความขัดแย้งอาจเป็นเรื่องส่วนตัวการเงินการเมืองหรืออารมณ์
เมื่อมีข้อพิพาทเกิดขึ้นการเจรจามักจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้ง
เป้าหมายการเจรจาคือ:
- เพื่อแก้ปัญหาที่ทุกฝ่ายสามารถตกลงกันได้
- ทำงานได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อหาวิธีแก้ปัญหานี้
- ไม่ทำร้ายความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มที่ขัดแย้งกัน
การแก้ปัญหาความขัดแย้งผ่านการเจรจาอาจเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องบ่อยครั้งที่แต่ละฝ่ายได้รับการเจรจามากกว่าการเดินออกไปและอาจเป็นวิธีที่กลุ่มของคุณจะได้รับทรัพยากรที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
ทำไมคุณถึงแก้ปัญหาความขัดแย้ง?
เป้าหมายหลักของการเจรจาต่อรองกับฝ่ายค้านของคุณคือการบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย
เหตุผลที่ดีอื่น ๆ ในการเจรจาคือ:
- เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่มีความคิดความเชื่อและภูมิหลังอาจแตกต่างจากคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งคุณต้องดูความขัดแย้งจากตำแหน่งของคู่ต่อสู้ของคุณและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับมุมมองและแรงจูงใจของบุคคลหรือกลุ่มนี้
- เพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ของคุณกับฝ่ายตรงข้ามยังคงมีอยู่และเติบโตหากคุณสร้างความสงบสุขกับคู่ต่อสู้คุณเพิ่มพันธมิตรของคุณเองในชุมชนการเจรจาที่ประสบความสำเร็จทำให้เป็นอิสระสำหรับความสัมพันธ์ที่ราบรื่นในอนาคต
- เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สงบสุขสำหรับสถานการณ์ที่ยากลำบากการต่อสู้เต็มรูปแบบใช้ทรัพยากร - เวลาพลังงานชื่อเสียงที่ดีแรงจูงใจโดยการเจรจาต่อรองคุณป้องกันไม่ให้คุณสูญเสียทรัพยากรเหล่านี้และบางทีคุณอาจสร้างพันธมิตรใหม่และค้นหาทรัพยากรใหม่!
คุณควรแก้ปัญหาความขัดแย้งเมื่อใด
การแก้ปัญหาความขัดแย้งเหมาะสำหรับเกือบทุกความขัดแย้งชีวิตประจำวันของเราเสนอโอกาสในการเจรจาต่อรองมากมายระหว่างผู้ปกครองและเด็กเพื่อนร่วมงานเพื่อน ฯลฯ และด้วยเหตุนี้คุณอาจมีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพหลายประการในการแก้ไขความขัดแย้งเล็กน้อยแต่สำหรับความขัดแย้งที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นและความขัดแย้งระหว่างกลุ่มแทนที่จะเป็นบุคคลคุณอาจต้องการทักษะพิเศษบางอย่างตัวอย่างเช่นคุณจะจัดโครงสร้างการประชุมระหว่างกลุ่มและคู่ต่อสู้ของคุณอย่างไร?คุณควรตั้งถิ่นฐานเมื่อใดและเมื่อไหร่ที่คุณต้องต่อสู้เพื่อเพิ่มเติม?คุณควรตอบสนองอย่างไรหากคู่ต่อสู้โจมตีคุณเป็นการส่วนตัว?อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจง
คุณควรแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างไร?
มีเจ็ดขั้นตอนในการเจรจาการแก้ปัญหาความขัดแย้ง:
- เข้าใจความขัดแย้ง
- สื่อสารกับฝ่ายค้าน
- การระดมสมองเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
- เลือกความละเอียดที่ดีที่สุด
- ใช้สื่อกลางภายนอก
- ค้นพบทางเลือกอื่น
- การจัดการกับสถานการณ์ที่เครียดและกลยุทธ์การพิมพ์
1. เข้าใจความขัดแย้ง
ความขัดแย้งเกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องอธิบายตำแหน่งและผลประโยชน์ของคุณอย่างชัดเจนในความขัดแย้งและเข้าใจว่าคู่ต่อสู้ของคุณนี่คือคำถามบางอย่างที่คุณสามารถถามตัวเองเพื่อให้คุณสามารถกำหนดความขัดแย้งได้ดีขึ้น
ความสนใจ
- ความสนใจของฉันคืออะไร?
- ฉันสนใจอะไรในความขัดแย้งนี้?
- ฉันต้องการอะไร?
- ฉันต้องการอะไร?
- อะไรคือความกังวลความหวังความกลัว?
ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้
- การนัดหมายแบบไหนที่เราสามารถทำได้?
ความชอบธรรม
- บุคคลที่สามใดที่อยู่นอกความขัดแย้งเราหรือเราทั้งคู่อาจโน้มน้าวใจว่าข้อตกลงที่เสนอนั้นยุติธรรม?
- มาตรการวัตถุประสงค์ใดที่เราสามารถโน้มน้าวเราได้ว่าข้อตกลงนั้นยุติธรรม?ตัวอย่างเช่น: กฎหมายความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญมูลค่าตลาดของการทำธุรกรรม
- มีแบบอย่างที่จะโน้มน้าวเราว่าข้อตกลงนั้นยุติธรรมหรือไม่?
ความสนใจของพวกเขา
- อะไรคือความสนใจของฝ่ายค้านของฉัน?
- ถ้าฉันอยู่ในรองเท้าของพวกเขาฉันจะสนใจอะไรในความขัดแย้งนี้?
- พวกเขาต้องการอะไร?
- พวกเขาต้องการอะไร?
- อะไรคือความกังวลความหวังความกลัว?
ความสนใจมีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจความขัดแย้งที่ดีขึ้นกลุ่มมักจะเสียเวลากับ 'การเจรจาต่อรอง'แทนที่จะอธิบายว่าความสนใจในตำแหน่งของพวกเขาคืออะไรพวกเขาโต้แย้งเกี่ยวกับ 'บรรทัดล่างสุด' ของพวกเขานี่ไม่ใช่วิธีที่สะดวกในการเจรจาเพราะมันบังคับให้กลุ่มยึดติดกับตำแหน่งที่น่ากลัวเพียงตำแหน่งเดียวเมื่อพวกเขาถูกยึดในตำแหน่งที่แน่นอนมันจะน่าอายที่จะทิ้งมันไว้พวกเขาอาจใช้ความพยายามในการ "ประหยัดใบหน้า" มากกว่าการหาทางออกที่เหมาะสมมันมักจะมีประโยชน์มากกว่าในการตรวจสอบผลประโยชน์ของกลุ่มและจากนั้นเพื่อดูว่าตำแหน่งใดที่ตรงกับความสนใจเหล่านั้น
ตัวอย่าง:
กลุ่มพ่อแม่ของคุณต้องการให้โรงเรียนมัธยมในท้องถิ่นเปลี่ยนหนังสือประวัติศาสตร์อเมริกันคุณรู้สึกว่าตำราเรียนไม่ได้แสดงประวัติของชาวแอฟริกัน-อเมริกัน, ลาตินและชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียในสหรัฐอเมริกาอย่างเพียงพอคุณมาที่คณะกรรมการโรงเรียนและพูดว่า: "ตำราเรียนเดียวที่เหมาะกับเราคือผู้คนในยูไนเต็ดสเตนเทนและนั่นเป็นที่สุด! "คุณได้นำเสนอตำแหน่งแทนที่จะดึงดูดความสนใจของคุณโดยการวาดบรรทัดล่างคุณติดอยู่ในตำแหน่งเดียวหากคุณไม่โน้มน้าวให้คณะกรรมการโรงเรียนเลือกตำราเรียนนี้คุณจะแพ้
วิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการเข้าหาคณะกรรมการโรงเรียนคือการทำให้ความสนใจของคุณเป็นที่รู้จักคุณสามารถพูดได้ว่า: "เรากังวลเกี่ยวกับการแสดงน้อยของชนกลุ่มน้อยทางเชื้อชาติในหนังสือประวัติศาสตร์อเมริกันปัจจุบันและต้องการหาทางเลือกอื่น"โดยการสื่อสารความสนใจของคุณแทนที่จะเป็นมุมมองหนึ่งคุณจะออกจากห้องเพื่อเจรจาในขณะที่คุณยังคงแน่วแน่และชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ
บ่อยครั้งที่ความสนใจเดียวกันสามารถมีหลายตำแหน่งตัวอย่างเช่นคณะกรรมการโรงเรียนสามารถลงคะแนนเพื่อเสริมหนังสือประวัติศาสตร์ด้วยแพ็คเกจของบทความเกี่ยวกับชนกลุ่มน้อยเพิ่มหน่วยบังคับเกี่ยวกับการเป็นทาสฮาเล็มเรเนซองส์และค่ายกักกันญี่ปุ่นหรือเสนอหลักสูตรใหม่เกี่ยวกับชนกลุ่มน้อยในอเมริกาเหล่านี้เป็นฟังก์ชั่นที่แตกต่างกันที่ดึงดูดความสนใจเดียวกัน
2. สื่อสารกับฝ่ายค้าน
ตอนนี้คุณได้คิดถึงความสนใจของคุณเองและของอีกฝ่ายคุณสามารถสื่อสารกับคู่ต่อสู้ได้ทันทีนี่คือเคล็ดลับสำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิผล:
- ฟัง.ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณเพราะความคิดเห็นของพวกเขาเป็นที่มาของความขัดแย้งของคุณหากสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาคุณต้องยอมรับสิ่งนี้แน่นอนว่าการรับรู้ไม่เห็นด้วย!
- ให้ทุกคนมีส่วนร่วมที่ต้องการ.คนที่เข้าร่วมมีส่วนร่วมในการแก้ไขพวกเขาจะต้องการพบการประนีประนอมที่ดี
- พูดคุยเกี่ยวกับอารมณ์ที่รุนแรงของคุณ.ปล่อยให้อีกด้านหนึ่งระเบิดไอน้ำ
- อย่างไรก็ตามไม่ตอบสนองต่อการระเบิดทางอารมณ์!พยายามขอโทษแทนที่จะกรีดร้องกลับการขอโทษไม่แพงและมักจะเป็นเทคนิคที่คุ้มค่า
- เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น.ปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณได้ยินเป็นคำถาม: "ให้ฉันดูว่าฉันจะติดตามคุณคุณพูดแบบนั้น ... ฉันมีสิทธิ์อย่างนั้นหรือไม่"คุณยังคงแน่วแน่เมื่อคุณฟัง
- พูดคุยเกี่ยวกับตัวเองไม่เกี่ยวกับอีกฝ่าย.ในตัวอย่างตำราเรียนคุณสามารถพูดได้ว่า: "ฉันโกรธที่รู้ว่าลูก ๆ ของฉันอ่านตำราเรียนเก่าแก่นี้" แทนที่จะเป็น: "คุณจะเลือกหนังสือชนชั้นเช่นนี้ได้อย่างไร"
- เป็นคอนกรีต แต่ยืดหยุ่น.พูดคุยเกี่ยวกับความสนใจของคุณไม่เกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ
- หลีกเลี่ยงการตัดสินก่อน.ถามคำถามและรวบรวมข้อมูล
- อย่าพูดกับฝ่ายค้าน: "ขึ้นอยู่กับคุณที่จะแก้ปัญหาของคุณ"ทำงานแก้ปัญหาสำหรับทุกคน.
- หาวิธีทำให้การตัดสินใจของพวกเขาง่ายขึ้น.พยายามหาวิธีที่พวกเขาสามารถเข้ารับตำแหน่งโดยไม่ต้องดูอ่อนแอ แต่เรียกมันว่าไม่มีทางที่จะ 'บันทึกใบหน้า'อัตตามีความสำคัญในการเจรจา!
3. ระดมสมองเกี่ยวกับการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายเป็นอย่างไรและคุณสามารถสื่อสารกับฝ่ายค้านได้ดีขึ้นคุณสามารถเริ่มคิดเกี่ยวกับการแก้ปัญหาได้ดูความสนใจทั้งหมดที่คุณระบุไว้สำหรับคุณและคู่ต่อสู้ของคุณและมองหาผลประโยชน์ร่วมกันบ่อยครั้งที่ทั้งสองฝ่ายมีความสนใจมากมายเช่นทั้งสองกลุ่มต้องการความมั่นคงและความเคารพต่อสาธารณะ
ก่อนที่คุณจะทำการประชุมระดมสมองให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการประชุมเขียนคำสั่งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับการประชุมพยายามเลือกกลุ่มเล็ก ๆ จำนวน 5-8 คนให้การประชุมในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างจากการตั้งค่าปกติของคุณจัดให้มีการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการที่ผู้คนรู้สึกสะดวกสบายและปลอดภัยค้นหาผู้อำนวยความสะดวกที่เป็นกลางคนที่สามารถจัดโครงสร้างการประชุมได้โดยไม่ต้องแบ่งปันความรู้สึกของตนเองเกี่ยวกับความขัดแย้ง
ในการเริ่มการระดมสมองคุณตัดสินใจหรือต้องการระดมสมองกับคู่ต่อสู้ของคุณหรือกับกลุ่มของคุณเท่านั้นในทั้งสองกรณีคุณจะต้องกำหนดกฎพื้นฐานบางอย่าง
- ทำงานเพื่อหาแนวคิดให้ได้มากที่สุดอย่าตัดสินหรือวิพากษ์วิจารณ์ความคิด - ที่สามารถป้องกันไม่ให้ผู้คนคิดอย่างสร้างสรรค์
- พยายามเพิ่มตัวเลือกของคุณให้สูงสุด (ไม่ให้ย่อเล็กสุด)
- มองหาโซลูชั่น Win-win หรือการประนีประนอมที่ทั้งสองฝ่ายได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
- หาวิธีทำให้การตัดสินใจของพวกเขาง่ายขึ้น
- ในระหว่างการประชุมให้วางผู้คนไว้ข้างกันตรงข้าม "ปัญหา" - จานว่างหรือกระดาษขนาดใหญ่เพื่อเขียนความคิดผู้อำนวยความสะดวกจะเตือนผู้คนถึงจุดประสงค์ของการประชุมผ่านกฎพื้นฐานและขอให้ผู้เข้าร่วมเห็นด้วยกับกฎเหล่านั้นในช่วงเซสชั่นการระดมสมองผู้อำนวยความสะดวกจะเขียนแนวคิดทั้งหมดบนกระดานหรือ Notepad
4. เลือกความละเอียดที่ดีที่สุด
หลังจากการประชุมคุณต้องตัดสินใจว่าการแก้ปัญหาใดดีที่สุดดูแนวคิดการระดมสมองของคุณให้ความคิดที่ดีที่สุดเป็นดาว - นี่คือสิ่งที่คุณจะทำงานด้วยในระหว่างกระบวนการแก้ปัญหาความขัดแย้งจัดเวลาเพื่อหารือเกี่ยวกับพวกเขาและกำหนดความคิดที่ดีที่สุด
เป้าหมายที่นี่คือการใช้ทักษะและทรัพยากรของทั้งสองกลุ่มเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนความละเอียดใดที่ให้ทั้งสองกลุ่มที่สุด?ความละเอียดนั้นน่าจะดีที่สุด
5. โทรในสื่อกลางภายนอก
ในขณะที่คุณกำลังระดมสมองและเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีคุณอาจต้องการใช้สื่อกลางภายนอกนี่คือบุคคลที่ไม่ได้มาจากกลุ่มหรือกลุ่มคู่ต่อสู้ของคุณ แต่จากที่คุณทั้งคู่เชื่อว่าเขาซื่อสัตย์ผู้ไกล่เกลี่ยของคุณสามารถช่วยให้ทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับมาตรฐานที่คุณจะประเมินโซลูชันของคุณมาตรฐานเป็นวิธีการวัดข้อตกลงของคุณพวกเขารวมถึงความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญการออกกฎหมายแบบอย่าง (วิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ในอดีต) และหลักการที่ยอมรับ
ตัวอย่างเช่น:
สมมติว่าคุณกำลังสร้างสนามเด็กเล่นใหม่สำหรับโรงเรียนประถมศึกษาในเมืองของคุณคุณไม่เห็นด้วยกับหัวหน้างานเกี่ยวกับวัสดุประเภทใดที่คุณจะใช้ในการสร้างสนามเด็กเล่นหัวหน้างานต้องการใช้ไม้ที่ได้รับการบำบัดทางเคมี แต่คุณรู้สึกว่ามันไม่ปลอดภัยผู้ไกล่เกลี่ยสามารถอ่านแนวทางปัจจุบันของอุตสาหกรรมไม้และบอกคุณว่าไม้ประเภทใดที่ถือว่าปลอดภัยสำหรับเด็กบางทีคุณและหัวหน้างานตกลงที่จะทำตามคำแนะนำของอุตสาหกรรมไม้กล่าวอีกนัยหนึ่งเพื่อใช้สิ่งนั้นเป็นมาตรฐาน
ตัวอย่างเช่นผู้ไกล่เกลี่ยของคุณยังสามารถนำไปสู่การระดมสมองของคุณ
นี่คืองานอื่น ๆ ที่เป็นไปได้สำหรับผู้ไกล่เกลี่ย:
- การวาดกฎพื้นฐานที่คุณและคู่ต่อสู้ของคุณสามารถเห็นด้วย (ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตกลงกันได้เพื่อไม่ให้หารือเกี่ยวกับข้อพิพาทสาธารณะ)
- การสร้างการตั้งค่าที่เหมาะสมสำหรับการประชุม
- เสนอวิธีที่เป็นไปได้ในการประนีประนอม
- เป็น "หู" สำหรับความโกรธและความกลัวจากทั้งสองฝ่าย
- ฟังทั้งสองฝ่ายและอธิบายมุมมองของพวกเขาซึ่งกันและกัน
- ค้นหาความสนใจที่อยู่เบื้องหลังมุมมองของทั้งสองฝ่าย
- กำลังมองหาทางเลือก win-win
- ทั้งสองฝ่ายมุ่งเน้นอย่างสมเหตุสมผลและเคารพ
- ป้องกันไม่ให้งานฉลองได้รับ "ใบหน้าที่สูญเสีย"
- การเขียนแนวคิดของข้อตกลงของคุณกับฝ่ายค้าน
บางทีแฮเรียตกำลังพิจารณายกเลิกงานของเธอเพราะเจ้านายของเธอต้องการย้ายเธอไปที่สำนักงานอื่นผู้ไกล่เกลี่ยสามารถพูดได้ว่า: 'ดูเหมือนว่าแฮเรียตไม่สนใจที่จะย้ายไปที่สำนักงานในใจกลางเมืองสิ่งที่พวกเขากังวลคือการสูญเสียอันดับแฮเรียตคุณเห็นด้วยหรือไม่?Mrs Snell คุณเข้าใจความกังวลของ Harriets หรือไม่?แฮเรียตมั่นใจว่าเธอจะไม่สูญเสียอันดับของเธอถ้าเธอตกลงที่จะเปลี่ยน? "
6. ตรวจสอบทางเลือก
แม้จะมีการทำงานหนักและความปรารถนาดีของคุณ แต่ก็เป็นไปได้ที่คุณจะไม่สามารถหาทางออกที่ยอมรับได้สำหรับความขัดแย้งของคุณคุณต้องคิดถึงตัวเลือกนี้ก่อนที่จะเริ่มการเจรจาคุณตัดสินใจหยุดการเจรจาเมื่อใดทางเลือกของคุณคืออะไรถ้าคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงกับคู่ต่อสู้ของคุณได้?
เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องระดมสมองในช่วงต้นของกระบวนการเจรจาเกี่ยวกับทางเลือกของคุณสำหรับการแก้ปัญหาและคุณมีทางเลือกที่ดีที่สุดที่อยู่ด้านหลังใจเสมอหากคุณกำลังพิจารณาความคล้ายคลึงกันที่เป็นไปได้กับคู่ต่อสู้ของคุณให้เปรียบเทียบกับทางเลือก "ดีที่สุด" นี้หากคุณไม่รู้ว่าทางเลือกคืออะไรคุณจะเจรจาโดยไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด!
เริ่มระดมสมองเพื่อมาทางเลือกจากนั้นพิจารณาข้อดีข้อเสียของแต่ละทางเลือกพิจารณาว่าทางเลือกใดเป็นจริงและใช้งานได้จริงลองพิจารณาว่าคุณจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร
อย่าลืมใส่ตัวเองในรองเท้าของคู่ต่อสู้ในเวลาเดียวกันพวกเขามีทางเลือกอะไร?ทำไมพวกเขาถึงเลือกพวกเขา?คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้การเลือกของคุณดีกว่าทางเลือกของพวกเขา?
Roger Fisher และ Danny Ertel เรียกว่าทางเลือกนี้ Batna ของคุณ - ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับข้อตกลงการเจรจาต่อรองคุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Batna ในหนังสือของพวกเขาพร้อมที่จะเจรจา.
7. การจัดการกับสถานการณ์ที่เครียดและกลยุทธ์การพิมพ์
จนถึงตอนนี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับการเจรจากับคู่ต่อสู้ที่สมเหตุสมผลอย่างไรก็ตามคุณต้องเต็มใจที่จะเจรจากับคู่ต่อสู้ทุกประเภททั้งสมเหตุสมผลและไม่มีเหตุผลถ้าคู่ต่อสู้ของคุณมีพลังและมีอิทธิพลมากกว่าคุณล่ะ?ถ้าพวกเขาปฏิเสธที่จะพบคุณหรือคุยกับคุณล่ะ?
สถานการณ์ทั้งหมดเหล่านี้มีความเครียดและตั้งใจที่จะกดดันคุณเป็นพิเศษในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพื่อสนับสนุนฝ่ายค้านเมื่อสถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นให้สงบและไปช้าอย่าโกรธและอย่าตัดสินใจอย่างเร่งรีบพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์การพิมพ์โดยไม่ต้องตัดสิน
นี่คือบางสถานการณ์ที่เป็นไปได้:
คู่ต่อสู้ของฉันแข็งแกร่งขึ้น
หากคุณได้ตัดสินใจแล้วว่าทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณคืออะไรคุณไม่มีอะไรต้องกลัวคุณสามารถเดินออกไปได้ตลอดเวลาและใช้เส้นทางนั้นแทนคิดถึงทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้และสิ่งที่ผู้ไกล่เกลี่ยสามารถทำได้แม้ว่าคุณอาจมีพลังน้อยกว่าอย่างน้อยคุณก็เจรจากับข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด
คู่ต่อสู้ของฉันไม่หดตัว
ในสถานการณ์เช่นนี้คุณอาจถูกล่อลวงให้ทำเช่นเดียวกัน: "ถ้าคุณไม่เปลี่ยนใจฉันจะไม่ทำเช่นนั้น!"อย่างไรก็ตามคุณจะล้มเหลวหากคุณยืนยันตำแหน่งของคุณให้รักษาตำแหน่งของคู่ต่อสู้ของคุณให้เป็นไปได้จริงถามคำถามมากมายฟังตรรกะของพวกเขาทำความเข้าใจกับความสนใจของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆค้นพบสิ่งที่วิจารณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับความคิดของคุณยิ่งคุณรู้ว่าพวกเขามาจากไหนดีเท่าไหร่คุณก็ยิ่งสามารถหาทางออกได้ดีขึ้นเท่านั้น
สรุป
ด้วยโซลูชันความขัดแย้งทางออกที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายแน่นอนว่าไม่สามารถค้นหาได้ แต่คุณต้องใช้วิธีการทั้งหมดของคุณเพื่อแก้ไขความขัดแย้งของคุณอย่างราบรื่นที่สุด
แหล่งที่มาพิมพ์
Tempting, d.ของมัน.(1994)การสนับสนุนด้านสาธารณสุข: การสร้างการเปลี่ยนแปลงในชุมชนเพื่อปรับปรุงสุขภาพ.Palo Alto, CA: ศูนย์การวิจัยสแตนฟอร์ดเพื่อการป้องกันโรค
Bisno, H. (1988)จัดการความขัดแย้ง.Newbury Park, Mon: Sage Publications
Evarts, W. และคณะ(1983)ชนะผ่านที่พัก: คู่มือของผู้ไกล่เกลี่ย.Dubuque, IA: Kendall/Hunt
Visser, R. , & Ertel, D. (1995)พร้อมที่จะเจรจา: สมุดงานที่จะบอกว่าใช่....นิวยอร์กนิวยอร์ก: Pinguïn
ฟิชเชอร์อาร์และวิลเลียมยู (1991)ไปถึงใช่: เจรจาข้อตกลงโดยไม่ยอมรับ....นิวยอร์กนิวยอร์ก: Pinguïn
Zon, T, (1988)ศิลปะแห่งสงคราม, ทรานส์Thomas Cleary Boston: Samhala (550 V.Chr.)
Ury, W. (1993)นอกเหนือจากไม่: เจรจาต่อรองทางของคุณจากการเผชิญหน้าไปสู่ความร่วมมือ.นิวยอร์กนิวยอร์ก: Bantam